Как это работает: новые правила для коллекторов
Скандалы вокруг некоторых коллекторских агентств заставили законодателя урегулировать эту область. Уже месяц, с 1 января, заниматься взысканием просроченной задолженности могут только организации, включенные в государственный реестр*. Кроме того, теперь установлены серьезные требования к поведению самих коллекторов. "Право.ru" рассказывает об основных новеллах в виде простых карточек.
Карточка № 1: В какое время коллектор может прийти домой к должнику?
В рабочие дни с 8.00 до 22.00, а также в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 9.00 до 20.00 по местному времени (п. 1 ч. 3, п. 1 ч. 5 ст. 7 закона #230-ФЗ).
Карточка № 2: Как часто коллектор вправе звонить должнику?
Не более одного раза в сутки, двух раз в неделю и восеми раз в месяц (п. 3 ч. 3, п. 2 ч. 5 ст. 7 закона #230-ФЗ).
Карточка № 3: Что должен сделать коллектор в начале разговора с должником?
Представиться, а также сообщить фамилию, имя и отчество либо наименование кредитора (ч. 4 ст. 7 закона #230-ФЗ).
Карточка № 4: Может ли коллектор припугнуть должника, сказав ему, что работает в органах госвласти, если это неправда?
Нет, не может. Не допускается введение должника и иных лиц в заблуждение относительно принадлежности коллектора или кредитора к органам государственной власти и местного самоуправления (п. 5 ч. 2 ст. 6 закона #230-ФЗ).
Карточка № 5: В каком случае коллектору разрешено общаться с членами семьи должника, его родственниками, соседями и иными проживающими с должником лицами?
Если должник письменно согласился на такое общение, а его члены семьи (родственники, соседи и т.д.) не выразили несогласия (ч. 5-6 ст. 4 закона #230-ФЗ).
Карточка № 6: Вправе ли коллектор сообщить работодателю должника о наличии у последнего просроченной задолженности, если должник своего согласия на это не давал?
Нет. Закон запрещает передавать третьим лицам или делать доступными для них персональные данные должника, сведения о наличии у него просроченной задолженности и её взыскании (ч. 3, ч. 8 ст. 6 закона #230-ФЗ).
Карточка № 7: С какого телефона коллектор может звонить должнику?
Только с телефона, официально выделенного коллектору кредитором. При этом запрещается скрывать информацию о номере (ч. 9 ст. 7 закона #230-ФЗ).
Карточка № 8: Вправе ли должник отказаться от личных встреч с коллектором, телефонных переговоров, телеграфных, текстовых, голосовых и иных сообщений от него?
Да, вправе. Должник по истечении 4 месяцев с даты возникновения просрочки может направить коллектору или кредитору заявление об отказе от общения. В случае получения такого заявления кредитор или коллектор не вправе по собственной инициативе осуществлять взаимодействие с должником иными способами, кроме как по почте (ч. 7 ст. 8 закона #230-ФЗ).
Карточка № 9: кого должник может направить для общения с коллектором вместо себя?
Только адвоката. При этом должник должен письменно сообщить об этом кредитору с указанием фамилии, имя и отчества адвоката, номера его контактного телефона, почтового адреса и адреса электронной почты (ч. 3 ст. 8 закона #230-ФЗ).
Карточка № 10: Какая ответственность ждет кредитора или коллектора за неправомерные действия в отношении должника?
Гражданско-правовая (если действия коллектора не подпадают под административную и уголовную). Коллектор и кредитор обязаны возместить убытки и компенсировать моральный вред, причинённые не правомерными действиями должнику и иным лицам (ст. 11 закона #230-ФЗ).
* Указанные изменения внесены Федеральным законом от 03.07.2016 № 230-ФЗ "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях".